证书简介

物业服务认证，是通过第三方认证机构对物业组织的服务能力、服务过程的控制、服务绩效的综合评价，促进物业组织建立职业化、规范化、标准化管理，向公众证明自身能力，向同行证明自身的服务水平的方式之一。物业服务认证依据相关要求分为：达标、三星级、四星级、五星级。

物业服务认证标准

物业服务认证采用的标准是：GB/T 20647.9《社区物业服务指南 第9部分：物业服务》

物业服务认证等级

达标，70分以上。

三星级，80分以上。其中各项分值 不得低于相应分项满足的80%，如果单个分项分数不达要求，不可以通过对应星级评定。

四星级，90分以上。其中各项分值 不得低于相应分项满足的90%，如果单个分项分数不达要求，不可以通过对应星级评定。

五星级，95分以上。其中各项分值 不得低于相应分项满足的95%，如果单个分项分数不达要求，不可以通过对应星级评定。

证书作用

1、满足招标条件，或者投标加分

目前随着认证的日益重要，很多招标方都要求投标企业具有指定的认证证书。在物业服务招投标市场，具备物业服务认证证书是一个加分项。

2、有利于加强企业内部的管理能力，让管理制度更加规范化

通过物业服务认证，形成系统化和规范化的管理制度。明确内部职责，使各个部门都能严格按照认证规定的要求和流程运作，强化企业的服务能力，优化企业的管理制度。

3、有利于企业改进和降低成本，提高客户满意度

帮助企业走上环保经济型路线，有效降低经营成本，改进客户满意度。改善环境并提高维护能力，进而提升公司形象。

4、为企业提供科学有效的管理指南

通过物业服务认证，强化员工的服务意识，提高企业人员的综合素质。加强员工的自主性，提高整体服务水平。

办理条件

1、企业依法成立运营3个月以上；

2、合法经营、近一年内没有发生过重大质量事故；

3、符合国家标准、行业标准、企业标准及其补充的技术要求；

基本资料

1. 营业执照和其他许可证书文件

2. 企业简介；

3. 包含管理手册和程序文件在内的一、二、三级文件；

4. 企业计量及检测设备有检定报告；

5. 特种设备的年检记录；

6. 特殊殊工种的上岗证书；

7. 管理评审、内部审核、客户满意度；

8. 服务提供流程图等；

9、其他可能需要的资料文件；