证书简介
ISO20000认证叫“信息技术服务管理体系认证”，是专门针对企业信息技术服务的国际标准。该体系介绍了一整套关于IT服务的管理流程。规定了组织建立、实现、维护和持续改进服务管理体系的要求。本标准规定的要求包括：服务的 策划、设计、转换、交付和改进，以满足服务要求和交付价值。
通俗的理解，ISO20000包括了整个IT领域。如软件开发、系统集成、运营维护、云服务、数据处理等等，都适用这套管理体系。为IT服务领域提供了通用的管理方案，是金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可缺少的重要机制。
ISO20000认证的适用的业务范围
信息系统咨询规划、信息系统软件设计开发、信息技术咨询、信息系统测试、软件产品测试、信息系统工程监理、软件工程监理、基础设施运行维护、硬件运行维护、软件运行维护、电子商务支持、软件运营、数据处理、呼叫中心/服务台。
ISO20000认证适用的行业
专业IT服务外包企业
专业IT系统集成商和软件开发企业
企业内部IT服务提供商或IT运营支持部门
证书作用
1.可获得业界普遍认同的国际证书ISO认证
2.保持服务目标与企业业务目标一致，有效地支持业务战略
3.有利于企业参与重大工程招标，作为优先选择的重要依据
4.有利于提高企业信息技术服务和运营效率
5.有利于树立企业形象，增强市场竞争力
6.建立持续改进的服务管理机制，快速应对市场需求，提高客户满意度
7.控制IT风险及其相关成本，提高与控制IT服务质量，降低长期的服务成本
8.灵活应对来自客户、认证机构、内部机构等不同的合规审核要求，增加投资者信心
办理条件
1、企业持有工商行政管理部门颁发的营业执照或等效文件；外国企业持有关机构的登记注册证明。
2、申请方的IT服务管理体系已按ISO/IEC 20000-1:2005标准的要求建立，并实施运行3个月以上。
3、至少完成一次内部审核，并进行了管理评审。
4、信息技术服务管理体系运行期间及建立体系前的一年内未受到主管部门行政处罚
基本资料
1、组织法律证明文件，如营业执照及年检证明复印件；
2、申请认证体系有效运行的证明文件（如体系文件发布控制表，有时间标记的记录等复印
3、申请组织简介，比如主营业务介绍、组织机构图等
4、申请组织的体系文件
5、申请组织体系文件与 ISO/IEC 20000-1:2005（E）要求的文件对照说明
6、申请组织内部审核和管理评审的证明资料
7、申请组织记录保密性或敏感性声明
