证书简介

GB/T27922售后服务认证是为了证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一个级别(星级)。售后服务认证包括评价指标和评价方法，评价指标重点提出了售后服务体系、商品服务、顾客服务三方面的要求。

2006年国家商务部颁布了《商品售后服务评价体系》行业标准，2011年上升为国家标准。2007年，由国家商务部推荐、国家认监委批准，依据该标准开展了售后服务认证。

通过认证，企业能够做到持续改进服务，完善服务体系，不断强化服务管理水平及服务能力，增强服务利润链持续收益。同时，证明了企业在全行业的服务领先性，获得消费者和市场认可，企业在产品及包装上使用服务认证星级标志，具有说服力和证实性，以供消费者放心选购，也为大型项目招标、政府采购招标等方面提供资质证明。

一、售后服务评级

根据GB/T27922商品售后服务认证评分值评定企业售后服务水平，并以不同级别区分程度。对于评分达到70分（含70分），且特别扣分项低于5个的企业，按照以下要求进行级别划分：

a）达到70分（含70分）以上，达标级售后服务；

b）达到80分（含80分）以上，三星级售后服务；

c）达到90分（含90分）以上，四星级售后服务；

d）达到95分（含95分）以上，五星级售后服务

二、应用行业

各类生产、销售和服务类企业均可申请，没有行业限制。

三、办理费用

办理售后服务认证，费用主要包括以下几类：

1、认证费：认证费用由认证机构收取，费用包括审核员审核费、评审费、发证费用等。

2、咨询费：咨询费由咨询公司收取。认证咨询是指由认证咨询公司协助企业达到认证标准，给企业培训、制作咨询文件、协助企业取得认证证书的系列工作。咨询费用具体金额跟咨询公司商议而定。

3、差旅食宿费：审核员、咨询师由外地来到企业的往返费用，以及在他们工作期间的食宿费用，需由企业额外承担。由于这个费用金额存在不确定性，所以不包含在以上两类费用中，具体费用实报实销。

4、其他费用：以上3类为必定产生的费用。除了以上费用，可能还会出现企业人员过多、需要加急等情况，由此产生的具体费用咨询办理人员或认证机构。

四、证书查询

证书下发后，查询证书情况的方式分为2种：

1、登录国家认监委公示平台，输入证书编号或者组织名称查询；

2、登录给你办理证书的认证机构官网，输入证书编号或者组织名称查询；

五、证书名称说明

售后服务认证依据的标准为GB/T27922《商品售后服务评价体系》，不用的认证机构对证书名称可能会做一定的微改。比如叫“服务认证证书”，或者“售后服务认证证书”，或者“商品售后服务认证证书”等等。

虽然名称略有不同，只要是依据GB/T27922《商品售后服务评价体系》审核颁发的证书，都是真实有效的，不影响实际使用。企业在申请的时候如有特殊要求，也可以提前跟认证机构商议微改一下名称。

证书作用

1、权威认证，通过认证的企业，证明其在全国全行业范围的服务领先性。

2、大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。

3、消费者认可，通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。

4、企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力。

5、持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。

办理条件

在中华人民共和国境内注册的各类生产、销售及服务型企业，并同时具备以下相关条件：

1、有完善的售后服务规章制度;

2、有专人负责售后服务工作体系;

3、有售后服务专项资金保障;

4、售后服务无重大失误;

5、企业有经过正规培训的售后服务管理师及服务队伍;

6、企业具有独立法人资格。

基本资料

1、营业执照

2、有效期内的生产/服务许可证或资质证书（法律法规有要求时）

3、申报产品/服务的详细介绍；

4、申报产品/服务适用的法律法规/标准清单；

5、组织简介；

6、组织机构图（含售后服务组织机构图）；

7、产品销售网点/售后服务网点清单；

8、商品销售方式的介绍；

9、组织售后服务体系建设情况，售后服务提供方式描述（网点全直属，全委托，或部分委托等），如不涉及标准中的某项（如配送安装），请详细说明。以及服务设施投入状况、经费保证情况等介绍；

10、已获得的体系/产品等认证证书的复印件，及其他荣誉证书复印；

11、售后服务管理体系文件及文件清单。